حقوق العملاء

الحق في السلامة والخصوصية وأمن البيانات: لديك الحق في الحماية من مخاطر الخدمات الضارة. سيتم جمع بياناتك الشخصية والمالية فقط بموافقتك، وسيتم حمايتها والحفاظ على سريتها، ولن يتم الكشف عنها إلا عند الاقتضاء القانوني بموجب القانون، أو بموجب المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة، أو صندوق سند، أو أي هيئات تنظيمية معتمدة أخرى.
الحق في حرية الاختيار: لديك الحق في الاختيار بحرية من بين مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات البديلة والمُقدمة في الأسواق التنافسية.
الحق في معاملة عادلة ومتساوية وشاملة: لديك الحق في أن تُعامل بإنصاف وعلى قدم المساواة. نُولي اهتمامًا خاصًا وأولوية للفئات الضعيفة، مثل كبار السن وأصحاب الهمم.
الحق في التوضيح والإفصاح والشفافية: لديك الحق في الحصول على معلومات واضحة ودقيقة حول المنتجات أو الخدمات، بما في ذلك السعر والرسوم والشروط والأحكام، ومواعيد التسليم المُقدرة، وسياسات تعديل الإلغاء، ورسوم الجهات الخارجية، والمخاطر المحتملة.
حق المستهلك في التثقيف والتوعية: يجب إطلاع المستهلكين وتثقيفهم بحقوقهم ومسؤولياتهم بلغة وأسلوب سهلي الفهم. سيتم توفير الإرشادات والمواد التعليمية لاتخاذ قرارات مالية مدروسة.
حق الشكوى: يحق لك تقديم شكوى بشأن أي تقصير في السلوك أو مشاكل في الخدمة. إذا لم تُحل شكواك خلال ٣٠ يومًا، يمكنك تصعيد الشكوي إلى “سنداك”، (أمين المظالم في مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي).

مسؤوليات العميل

1- تقديم معلومات دقيقة: عليك تقديم معلومات شخصية ومالية دقيقة وصحيحة لتجنب أي مشاكل في الخدمة أو أي تكاليف إضافية قد تفرضها الجهات المتلقية.
2- قراءة وفهم الشروط والأحكام: اقرأ وافهم الشروط والأحكام لتجنب أي عواقب ناتجة عن عدم الامتثال لها
3- مراجعة مستنداتك: راجع جميع مستنداتك قبل التوقيع، حيث أن توقيعك يؤكد موافقتك على محتواها
4- استلم إيصالاتك واحتفظ بالسجلات: يجب عليك استلام إيصال جميع معاملاتك والتأكد من ختمها وتوقيعها والاحتفاظ بها للرجوع إليها مستقبلاً.
5- استخدم خدماتنا بمسؤولية: استخدم خدماتنا بشكل أخلاقي وقانوني
6- أبلغ عن المشكلات فورًا: إذا لاحظت أي أخطاء أو معاملات غير مصرح بها، فأبلغنا فورًا لفحصها وحلها على الفور.

آليات حل الشكاوى

قنوات الإبلاغ عن الشكاوى

توفر إرسال للصرافة الطرق السهلة التالية للإبلاغ عن شكوى:

أ) تفضل بزيارة فرعنا: تحدث مباشرةً مع موظفينا لتسجيل الشكاوى.
ب) استخدم صندوق الشكاوى المتوفر داخل الفروع.
ج) اتصل بخط خدمة العملاء على الرقم +٩٧١٢٦٢٧٧٢٧٢
د) راسلنا عبرالايميل customercare@sendexchange.com
هـ) أرسل ملاحظاتك على موقعنا www.sendexchange.com
و) إذا لم تكن راضيًا عن الحل الذي توصل إليه فريق الشكاوى لدينا، يمكنك تصعيد الأمر إلى المدير العام لإرسال للصرافة.
ز) إذا لم تُحل شكواكم خلال 30 يوم عمل، يُمكنكم تصعيدها إلى “سنداك”، أمين المظالم في مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.

2. :بيانات الاتصال بـ”سنداك

يقع مكتب “سنداك” في الطابق الأرضي من مبنى معهد الإمارات المالي في أبوظبي، شارع سلطان بن زايد الأول – آل نهيان.

ساعات العمل:

8:30 صباحًا – 3:30 مساءً، من الاثنين إلى الخميس.

8:30 صباحًا – 11:30 صباحًا يوم الجمعة.

للاستفسار عن “سنداك”، يُرجى التواصل عبر

البريد الإلكتروني: Info@sanadak.gov.ae

أو زيارة موقعهم الإلكتروني https://www.sanadak.gov.ae/en

3. شروط تصعيد الشكوى إلى “سنداك”:

أ) يجب عليكم أولاً طرح المشكلة على الجهة التي تتعاملون معها.
ب) على المستهلكين الانتظار لمدة 30 يومًا للحصول على رد.
ج) لا يجوز تكرار الشكوى مع شكوى أخرى قائمة.
د) لا يجوز النظر في الشكوى أمام محكمة.
هـ) يجب أن تكون الشكوى ضد مؤسسة مرخصة من قبل المصرف المركزي.

3. إشعار استلام الشكوى:

1- رسالة نصية لتأكيد تسجيل الشكوى خلال يومي عمل من تاريخ رفعها.
2- تصلك رسالة نصية قصيرة عند حل الشكوى خلال 10 أيام عمل. 3- إرسال رسالة نصية قصيرة في حال عدم حل الشكوى خلال 10 أيام عمل، مع توضيح سبب التأخير.