حقوق العملاء
حقوق العميل
- الحق في المعاملة على قدم المساواة: يحق لك أن تُعامل بشكل عادل ومتساوٍ في جميع مراحل تقديم خدماتنا. نهتم بشكل خاص بكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.
- الحق في المعرفة: يحق لك معرفة المعلومات حول الخدمات. سيكون موظفونا سعداء بمساعدتك في أي استفسارات.
- الحق في الخصوصية: تضمن Send Exchange سرية المعلومات التي قد يتم جمعها أو الكشف عنها فيما يتعلق بخدماتنا.
- الحق في الشكوى: يحق للعميل تقديم شكوى بشأن الأخطاء أو الانحرافات في السلوك أو عدم الأداء أو التأخير في أداء الخدمات.
مسؤوليات العميل - يجب عليك تقديم معلومات شخصية ومالية دقيقة وصحيحة لنا. قد يؤدي عدم تقديم تفاصيل كاملة ودقيقة إلى رفض خدماتنا.
- يجب عليك قراءة وفهم جميع الشروط والأحكام الخاصة بخدماتنا المقدمة في إيصالاتنا.
- راجع جميع مستنداتك قبل التوقيع عليها للتأكد من عدم وجود أخطاء في معلومات المعاملة الخاصة بك. توقيعك هو موافقة وموافقة على محتوى الوثيقة.
- يجب عليك جمع الإيصال الخاص بجميع معاملاتك والتأكد من ختمه وتوقيعه. والاحتفاظ به لأي مراجعة محتملة في المستقبل.
آليات حل الشكاوى
1- الحق في تقديم شكوى
لديك الحق في تقديم شكوى إذا كنت متضررًا من أي خدمة أو منتج تقدمه Send Exchange، فإن أسئلتك واقتراحاتك قيّمة وسنرد عليك على الفور.
2- قنوات الإبلاغ عن الشكاوى
توفر Send Exchange الطرق السهلة التالية للإبلاغ عن شكوى:
- قم بزيارة أقرب فرع لنا: قم بإجراء محادثة شخصية مع موظفي الاستقبال لدينا، وسوف يوجهونك ويسجلون شكواك.
- استخدم صندوق الشكاوى المتوفر داخل الفروع.
- اتصل بخط المساعدة لخدمة العملاء بمركز الاتصال الخاص بنا على الرقم +97126277272
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@sendexchange.com
- أرسل ملاحظاتك على موقعنا الإلكتروني www.sendexchange.com
3- إشعار بالشكاوى
- ستتلقى إشعارات عبر الرسائل القصيرة بمجرد تسجيل شكواك في غضون يومي عمل من تقديم الشكوى.
- ستتلقى إشعارات عبر الرسائل القصيرة عند حل شكواك في وقت لا يتجاوز 10 أيام عمل.
- إذا لم نتمكن من حل شكواك في غضون 10 أيام عمل، فستتلقى رسالة نصية قصيرة لتحديثك بالتبريرات المعقولة للتأخير المحتمل.
- إذا لم تكن راضيًا عن الحل من فريق الشكاوى لدينا أو لم يتم حل الشكوى في الوقت المحدد، فيمكنك تصعيد الأمر إلى المدير العام لشركة Send Exchange. إذا ظلت شكواك دون حل، فيمكنك تصعيد الأمر إلى البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة.
